faq-teaser.jpg

Vanliga frågor och svar om mymuesli

Här hoppas vi kunna ge svar på de vanligaste frågorna folk fråga om mymuesli.

Du får en översiktlig information av våra ingredienser får du i vår ingrediensförteckning. Vill du läsa om mymueslis historia kan du göra det här (about us). Och om du vill lära känna oss lite bättre: prenumerera på vårt nyhetsbrev, följ oss på Instagram, gilla vår Facebook-sida eller besöka vår blogg. Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss här.

Frågor om oss och företaget

Vilka är killarna bakom mymuesli?

Killarna bakom mymuesli är grundarna Hubertus, Max & Philip. Vill du veta mer om dem och hela historien bakom mymuesli kan du läsa om hur mymuesli startades upp och hur det gick sen här.


Varför müsli?

Du måste ha en stor passion för müsli för att drömma om att ha ett eget müsliföretag, och vi har verkligen inte ont om passion. Müsli är dessutom en perfekt produkt att anpassa efter individen tack vare den stora mängden ingredienser. Sist men inte minst - frukost är dagens viktigaste mål.


Har ni ett jobb för mig?

Våra lediga positioner hittar du här.
Hittade du ingen roll som passade dig? Är du ändå övertygad om att du skulle vara ett bra komplement till vårt team? Skicka då ett mejl till oss och berätta vad vi saknar!

Vänligen skicka ansökningar för heltidstjänster till bewerbung@mymuesli.com och ansökan för praktik till praktikanten@mymuesli.com.

Jag är en idrottare. Kan ni sponsra mig?

Vi är övertygande om att idrott och kost går hand i hand. Skulle du vara intresserad av ett samarbete får du gärna höra av dig och berätta mer om din idrott så kan vi se om vi kan hjälpa dig med dina framgångar!

Jag är en influencer. Vem kan jag kontakta för ett samarbete?

Om du är ett stort fan av müsli och tror att dina följare skulle älska våra produkter lika mycket som du gör, tveka inte på att höra av dig eller skicka ett mejl direkt till instagram@mymuesli.com!

Frågor om våra müslis och din beställning

Kan jag namnge min müsli?

Ja, du kan döpa din müsli till valfritt namn på 18 tecken. Din mix får även ett unikt Mix ID av oss, som också blir tryckt på etiketten. Detta gör det möjligt att alltid beställa om en müslimix på nytt.

Varför använder ni palmolja?

Palmfett är helt vegetabiliskt och till skillnad från kokosfett har palmoljan ingen smak. Vi försäkrar att vår palmolja är orangutang-vänlig då vår palmolja kommer från ekologiska odlingar i Sydamerika. De ekologiska odlingarna är på mark som tidigare använt för jordbruk, och inte från områden som avskogas i syfte att ta fram palmolja.

Hur ser jag näringsvärdet på min müsli?

I vår müslimixer kan du alltid se näringsinformation ändras i realtid. Allt du behöver göra är att helt enkelt klicka på "Visa näringsvärde" och du kan se hur varje ingrediens du lägger till eller tar bort förändrar din müslis näringsvärde.

Är er müsli lämplig för veganer, diabetiker och människor med allergier?

Du kan lätt filtrera våra müslis efter innehåll i vår sökfunktion. Vill du läsa ännu mer om särskilda allergener eller innehåll har vi sparat all nödvändig information här: vegansk müsli, müsli utan nötter, glutenfri müsli och sockerfri müsli.

Om du har särskilda allergier eller följer en viss kost är du förmodligen redan mer än medvetna om detta, men observera att våra müsli kan innehålla spår av sesam, nötter, jordnötter, soja, lupin, mjölk, soja och spannmål.


Hur lång hållbarhetstid har era müslis?

Hållbarhetstiden beror på ingredienserna i müslin, så det kan variera bland de olika sorterna. Men den är bara kortare än 3 månader i särskilda fall.

Jag vill föreslå en ny ingrediens. Är det möjligt?

Självklart! Vi älskar att höra förslag på nya saker. Skicka några rader till oss så ska vi se vad vi kan göra! Vänligen ta i beaktning att vi får in en hel del förslag på ingredienser och vi kan inte erbjuda alla dessa, inte minst eftersom våra kvalitetskrav är extremt höga.

Kan jag beställa mer av en specifik müslimix?

Ja! Varje müslimix får ett unikt Mix ID av oss, som även blir tryckt på etiketten. Detta ID gör det möjligt att beställa en order igen.

Frågor om vår müsli-mixer och beställningar

Vad är ett Mix-ID? Hur får jag ett?

Varje müslimix som görs får ett unikt Mix ID, som även är tryckt på etiketten. Detta ID gör det möjligt att beställa en specifik mix på nytt, samt att du enkelt kan rekommendera din favoritmix till vänner genom att skicka dem ditt unika Mix-ID. Du kan beställa mixen här.

Kan jag köpa ett presentkort?

Du kan köpa presentkort till din müslikompis och skriva ett meddelande. Här hittar du våra presentkort.


Får jag några gåvor eller särskilda förmåner om jag beställer mycket müsli?

Om du beställer för över 500 kr bjuder vi på fraktkostnaden. Hör gärna av dig till oss om du tycker att du förtjänar något mer!

Hur mycket müsli ryms det i varje tub?

Varje tub som lämnar vår fabrik innehåller 575g müsli (bortsett från våra Paleos som innehåller 500g). Om du bara beställer en müslibas får du 575g av den basmixen. Allt eftersom du adderar ingredienser till din mix, ändras mängden av din bas proportionerligt. Med andra ord lägger du till en komponent så minskar basen, men du får alltid 575 g müsli tillslut.

Kan jag öka mängden av en specifik ingrediens i min müslimix?

Självklart Alla ingredienser kan justeras. Klicka på den önskade ingrediensen en extra gång för att dubbla mängden. För mycket av det goda? Klicka på minustecknet vid ingrediensen på tuben så minskas mängden.

Jag har varken fått orderbekräftelse eller kvitto!?

När du är klar med din beställning kommer en bekräftelse skickas automatiskt tillsammans med en faktura till din mejladress. Om du inte har fått ett mejl inom två timmar, vänligen kolla i din skräppostmapp. Finns det inte där heller: kontakta oss så reder vi ut det. Kanske blev en bokstav fel när du skriv in din e-postadress.

Frågor om betalning och frakt

Vad kostar frakten?

49 kr - oavsett hur många tuber du beställer, upp till ett ordervärde av 500 kr. Överstiger ordervärdet 500 kr står vi för fraktkostnaden. 

Är det möjligt att skicka två separata ordrar tillsammans?

Dessvärre är det svårt av logistiska skäl. Försök därför att få med alla produkter i en och samma order, så slipper du betala frakten två gånger.

Var är min müsli?

Vår normala leveranstid är 7-10 dagar, men om du har beställt en egen mix kan 1-2 dagar tillkomma. När din order lämnat vår fabrik kan du följa paketet på Postnords hemsida. Postnord som kommer skicka ett meddelande till dig när ditt paket har levererats till närmsta serviceställe. Om din müsli inte skulle dyka upp, vänligen kontakta oss så ska vi undersöka saken närmare! 

Hur fungerar er Hotspot?

Vår Hotspot är för tillfället inte tillgänglig. Normalt sett innebär det att man kan skicka din onlinebeställning till vår butik istället för ett upphämtningsställe nära leveransadressen. Om din order inte innehåller en egenmixad müsli kan du också handla direkt i butiken, de brukar alltid ha alla sorter på lager!

Hur kan jag betala för min müsli? Vad har ni för bankdetaljer? IBAN? BIC?

Du kan betala med bankkort, kreditkort, PayPal, direkt banköverföring via vår partner Adyen eller med Klarna-faktura. Skulle inget av ovanstående betalningslösningar passa dig så kan du även överföra direkt till oss med ditt ordernummer som referens.

Banköverföring:
Kontoinnehavare mymuesli AB
Kontonummer 9960 4207878333

Meddelande: ditt ordernummer

BIC: NDEASESS
IBAN: SE33 9500 0099 6042 0787 8333

Du kommer få en orderbekräftelse och kvitto skickat direkt till din mejl efter att du gjort din beställning. Vänligen hör av dig om bekräftelsen eller kvittot inte kommit.

Min kortbetalning gick inte igenom, vad ska jag göra nu?

I orderbekräftelsen som tidigare är skickad till din mejl finns en länk till betalningssidan. Du kan testa att betala igen med samma kort då tidigare problem kan ha berott på nätverksfel.

Skulle det inte fungera kan du även ändra betalningslösning efter att din beställning är gjord på bekräftelsidan.

Min müsli har levererats "omixad"! Varför?

Vid den tid då din müsli levereras till dig har den troligtvis skakats om ordentligt under transporten från vår fabrik i södra Tyskland. Detta leder i vissa fall till att större ingredienser hittas på toppen, medan mindre, fina råvaror tenderar att vara längre ner mot botten. Detta är ett naturligt fenomen som vi tyvärr inte har hittat en lösning för. Därför rekommenderar vi dig att skaka om ditt müslirör när det levererats - likt en cocktail!

Skickar ni till andra länder än Sverige? Om ja, till vilka?

Vi har separata webbshoppar för våra olika müsliländer, och hoppas expandera i Skandinavien framöver.

Tyskar och österrikare hänvisar vi till www.mymuesli.com

Müslifans i England, Wales, Skottland och Nordirland kan beställa på www.mymuesli.co.uk
Bor du i Schweiz kan du enkelt och bekvämt beställa hem din müsli på www.mymuesli.ch
Hollänska müslifans hittar sina müslifavoriter på www.mymuesli.nl


Har jag ångerrätt på min beställning?

Vi har 14 dagars ångerrätt som gäller så länge paketet inte är öppnat eller innehåller egenmixade müslis. Du kan läsa mer i våra Terms and Conditions. Ångrar du ditt köp och vill skicka tillbaka produkter måste du först och främst kontakta oss.